Términos y Condiciones — Acuerdo de Servicio

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a Connect One, plataforma de gestión y mensajería integrada con WhatsApp Business, operada por ZC Mayoristas S.A. Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Este documento regula las condiciones de acceso y uso de la plataforma Connect One. Si el usuario no está de acuerdo con estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizarla. El tratamiento de los datos personales recopilados a través de Connect One se rige por la Política de Privacidad, documento complementario a estos Términos.

2. Descripción del servicio

Connect One es una plataforma tecnológica que permite a ZC Mayoristas S.A. gestionar conversaciones, campañas y procesos comerciales a través de WhatsApp Business, actuando como interfaz intermedia entre los canales de mensajería de la compañía y sus equipos internos de atención, ventas y soporte.

3. Registro y cuentas de usuario

El acceso a Connect One está destinado exclusivamente al personal interno y a los usuarios expresamente autorizados por ZC Mayoristas S.A., de acuerdo con el tipo de servicio o función que corresponda. Los usuarios autorizados deberán:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir usuarios, contraseñas, tokens u otras credenciales con personas no autorizadas.
• Informar inmediatamente sobre cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.
• Cumplir las políticas internas de ZC Mayoristas S.A. y las condiciones aplicables a los servicios integrados.

4. Uso aceptable de la plataforma

Los usuarios autorizados deberán utilizar la plataforma únicamente para fines autorizados y proporcionar información veraz y actualizada cuando sea requerida. Además, está prohibido utilizar Connect One para:

• Realizar actividades fraudulentas o contrarias a la ley.
• Enviar mensajes no autorizados, spam, amenazas, acoso o contenido ilícito.
• Suplantar la identidad de terceros.
• Obtener, recopilar o utilizar datos personales sin contar con una base legal o autorización cuando esta sea requerida.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Intentar vulnerar, alterar, interrumpir, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma o sus componentes.
• Utilizar la plataforma incumpliendo las políticas y condiciones aplicables de WhatsApp Business o Meta.
• Realizar cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma y de la información tratada.

5. Uso de la API de WhatsApp Business

Connect One permite gestionar comunicaciones mediante la infraestructura y los servicios habilitados para WhatsApp Business, incluyendo los servicios proporcionados por Meta y sus plataformas correspondientes. El funcionamiento, disponibilidad, envío, recepción o suspensión de determinados servicios de mensajería puede depender total o parcialmente de proveedores externos.

El usuario reconoce que ZC Mayoristas S.A. no controla las decisiones, políticas, restricciones o suspensiones adoptadas directamente por Meta o por otros proveedores externos respecto de las cuentas, números o servicios bajo su administración.

6. Propiedad intelectual

La plataforma Connect One, incluyendo su código, estructura, diseño, interfaces, elementos gráficos, marcas, logotipos, flujos de trabajo y demás componentes protegidos, es propiedad de ZC Mayoristas S.A. o de sus respectivos titulares. El acceso o uso de la plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, salvo los derechos de uso expresamente otorgados.

7. Limitación de responsabilidad

El usuario será responsable del uso que realice de la plataforma y de mantener la seguridad de sus propias credenciales de acceso. Nada de lo dispuesto en este documento limita o excluye responsabilidades que no puedan ser limitadas o excluidas conforme a la legislación aplicable.

8. Disponibilidad del servicio

ZC Mayoristas S.A. realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y seguridad de Connect One; sin embargo, la disponibilidad de determinados servicios puede verse afectada por mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, fuerza mayor o interrupciones de proveedores externos. En consecuencia, ZC Mayoristas S.A. no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de servicios que dependan de terceros, incluyendo la infraestructura de WhatsApp Business, Meta, servicios de conectividad o infraestructura tecnológica externa.

9. Terminación del servicio

ZC Mayoristas S.A. podrá restringir, suspender o cancelar el acceso a la plataforma cuando identifique incumplimientos de estas condiciones, riesgos de seguridad o usos no autorizados.

10. Modificaciones a estos términos

ZC Mayoristas S.A. podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones operativas, tecnológicas, legales o de mejora de sus servicios. Las modificaciones serán comunicadas o puestas a disposición de los usuarios a través de los medios que ZC Mayoristas S.A. considere adecuados y entrarán en vigor conforme a la fecha indicada en la versión actualizada. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia derivada del acceso o uso de la plataforma, las partes se someterán a los jueces competentes del domicilio de ZC Mayoristas S.A., sin perjuicio de las normas de protección al consumidor u otras disposiciones de orden público que resulten aplicables.

12. Contacto

Razón social: ZC Mayoristas S.A. · Representante legal: Stella Guasca Barbosa
Domicilio: Guayaquil, Ecuador · Sitio web: zcmayoristas.com
Correo general: info@zcmayoristas.com
Soporte técnico: tecnologia@zcmayoristas.com
Teléfono: +593 9 9429 0000, extensiones 5190, 5191 y 5192